1. Amaç
Bu politika, eantep.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve geri ödemeye dair esasları belirler. Amacımız müşteri memnuniyetini sağlamak, haklarınızı korumak ve işlemlerin şeffaf olmasını temin etmektir.
2. Yasal Dayanak
Türkiye’deki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat çerçevesinde uygulamaktadır. Özellikle 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre belirlenen haklar saklıdır.
3. İade ve Değişim Hakkı
- Ürün size ulaştıktan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız vardır.
- İade talebi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında olması gerekir. Etiketler çıkarılmamış olmalıdır.
- Değişim talepleriniz de aynı süre içinde ve aynı koşullar altında kabul edilir (beden, renk vs. değişimi). Depolarımızda stok varsa değişim yapılır.
4. İade Süreci
- İade ya da değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize [e‑posta/telefon] aracılığıyla iletiniz.
- Talep onaylandıktan sonra size iade formu ve iade gönderim yönlendirmeleri yapılır.
- Ürünü, iade gönderim koşullarına uygun olarak (orijinal ambalaj, kullanılmamış, etiketli) bize ulaştırınız.
- Ürün bize ulaştığında incelenir. Şartlara uygun bulunursa iadeniz işleme alınır.
5. İade Gönderim Ücretleri
- Ürün kusurlu ya da siparişle farklıysa gönderim ücreti eantep.com tarafından karşılanır.
- Müşteri kaynaklı iade/değişim durumlarında, iadeyi nakliye ücretleri alıcıya ait olabilir.
6. Geri Ödeme Süresi ve Şekli
- İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması, incelenmesi ve iade talebinizin onaylanması ardından en geç 14 gün içindegeri ödemeniz yapılır.
- Geri ödeme, ödeme yapılırken kullanılan yöntem ile gerçekleştirilir; kredi kartı, banka havalesi veya diğer ödeme araçına göre farklılık gösterebilir.
- Bazı durumlarda banka veya kart kuruluşlarının prosedürleri nedeniyle geri ödemenin hesabınıza geçmesi birkaç iş günü alabilir.
7. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade veya değişime tabi değildir:
- Hijyenik veya kişisel bakım ürünleri (iç çamaşırı, maske vb.) ambalajı açılmışsa,
- Kozmetik ürünleri ambalajı açılmış veya kullanılan,
- Özel sipariş üzerine üretilmiş, kişiye özel ya da özelleştirilmiş ürünler,
- Dijital içerikler (indirilebilir dosyalar, lisans anahtarları vb.) kullanım veya indirme sonrası,
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
8. Kusurlu Ürün, Eksik Ürün ve Yanlış Gönderim
- Ürün tesliminde fiziksel bir kusur, eksik parça ya da yanlış ürün gelmişse lütfen 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.
- Bu tür durumlarda değişim veya ücretsiz iade sağlanır, ayrıca nakliye ücreti firmamızca karşılanır.
9. İade Edilen Ürünlerin Durumu
- İade edilen ürünün yeni gibi, kullanılmamış, ambalajı ve etiketleri ile birlikte olması şarttır.
- Ürün iade şartlarına uygun değilse, iade talepleri reddedilebilir veya değer düşüklüğü nedeniyle tam geri ödeme yapılmayabilir.
10. İptal Politikası
- Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse siparişi iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verildikten sonra iptal mümkün olmayabilir; bu durumda iade süreci uygulanır.
11. İletişim Bilgileri
Her türlü iade, değişim ve geri ödeme işlemleri ile ilgili sorularınız için:
- E‑posta: eantepcom@gmail.com
- Telefon: 05411872727
- Adres: Mücahitler Mahallesi Şehit Ertuğrul Polat Caddesi Şehitkamil/Gaziantep
12. Değişiklik Hakkı
eantep.com bu politikayı dilediği zaman güncelleme hakkına sahiptir. Güncel politika metni sitede yayımlanır. Yürürlüğe giren yeni metin, yayın tarihinden itibaren geçerlidir.